怎樣跟客戶聊天_有效跟客戶聊天的五大技巧

發布時間:2017-04-10 00:00:00 編輯:陳平 手機版

  溝通是建立密切關系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因為不會與別人溝通。下面,小編為大家分享有效跟客戶聊天的五大技巧,希望對大家有所幫助!

怎樣跟客戶聊天_有效跟客戶聊天的五大技巧

  適時的示弱

  一般人對弱者都會持有同情心,誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說,我三個月前買了黃金,現在收益10%;而你說:早就讓你買,你看我讓**年初買的,現在25%。

  這種聊天是容易沒朋友的,這不是交流,這個目的是為了尋找優越感,還是建立在對方基礎上的優越感。

  適時的示弱,讓客戶講高興了,產品銷售水到渠成了。

  幫著對方說話

  什么是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據。

  這樣表達會讓對方覺得舒服,感覺你的包容。在非原則問題上,沒必要標新立異,凸顯你自己,讓對方感覺到他才是聊天的主人。

  適時的提問

  當客戶開始長篇大論的時候,恭喜你,你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過,在聽客戶發表言論的時候,適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說,更容易讓他感覺到你的參與,也愿意更多的拿你當“自己人”。

  比如,客戶說,我今年以來投資收益率已經達到8%。

  你應該說,哇塞,市場都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都買的什么啊?

  比如,客戶說我上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ,絕對是……

  這個時候你不能說:哇塞,去哈啤酒了啊,那邊的啤酒貴不貴啊?

  這樣會招人恨的。

  建熟悉場景

  描述一個產品,從客戶應用場景的角度去說明產品,而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對于實務貴金屬,未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復說明,而是從使用的角度帶入場景。

  比如:我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌,而要想,每年買上一些黃金給孩子存著,等到孩子長大成家之后,把這些黃金作為嫁妝送給她,讓她們有資本建立和諧美滿的家庭,這不就是咱們中國父母心嘛。

  找客戶興趣

  我們推薦產品的時候,容易去用多條賣點轟炸客戶,但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候,如果產品中有讓客戶感興趣的賣點,觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣,好的,把這個話題眼神吧。

  比如:介紹大額存單的時候,種種利好擺事實的時候,發現客戶對存款證明感興趣,好的對于這個話題可以深入展開。孩子留學、旅游……這是可與對方深入探討的話題了。

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